根据《长沙市人民政府政务公开电话工作管理规定》的有关精神和要求，结合我局具体情况特制定本制度。

一、政务公开电话的设立

局机关办公室及局属市动物防疫监督站、市渔政渔港监督管理站、市水生动物防疫检疫站均应设立政务公开电话，局负责局系统政务公开电话工作的指挥和协调。

二、政务公开电话的职能

（一）受理对我局及局属单位工作职能以及联系方式等方面的咨询。

（二）受理对局机关及局属单位工作人员履行职责方面意见、建议、批评和投诉。

（三）受理对本局业务范围内有关问题的求助；

（四）受理对违反畜牧水产行业行政管理制度的举报。

三、政务公开电话受理步骤

（一）电话值班人员记录来电人员姓名、单位、地址、联系电话，来电时间及内容。

（二）办理。电话值班人员对内容明确的来电可直接转局系统有关部门处理，电话值班人员不能确定处理部门的可交有关领导批示后处理。

（三）反馈。电话值班人员应将来电处理结果及时反馈给来电人。

四、政务公开电话纪律

（一）受理政务公开电话要有礼貌，说话要和气。

（二）受理电话要耐心，不得滥用不知道、搞不清等回答。

（三）受理电话应及时准确地交相关部门，不得故意推迟延误。

（四）政务公开电话值班人员应严格执行上下班作息制度，不得随意旷工、迟到早退。

（五）不得随意托付其它人员特别是非本局系统的人员代班守电话。